Términos y condiciones generales para los participantes

Las presentes condiciones generales para abonados se aplican a los contratos celebrados a través del portal en línea LIKEXPATS y regulan además las condiciones de uso de la página web.

1.DISPOSICIONES PRELIMINARES

1.1. Términos utilizados

Algunos términos definidos a continuación se utilizan en las presentes Condiciones Generales:

  • Por publicidad se entiende la presentación de la oferta de servicios del proveedor mediante texto, fotografías o de cualquier otra forma visible desde la interfaz web;

  • El Código Civil es la Ley nº 89/2012 de la Recopilación, el Código Civil, en su versión modificada;

  • Por Condiciones Generales se entienden las presentes Condiciones Generales para los Participantes;

  • proveedor: la persona que ofrece el servicio en el anuncio y con la que se celebra el contrato de prestación de servicios;

  • operador (o «nosotros») es el operador de este sitio web, que es la empresa likexpats s.r.o., con domicilio social en Bělehradská 858/23, 120 00 Praha 2 – Vinohrady; número de registro: 06765998; inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, Sección C, Inserto 288500; dirección de entrega: Bělehradská 858/23, 120 00 Praha 2; número de teléfono: +34 617 142 367; correo electrónico de contacto: info@likexpats.es;

  • servicio: actividad prestada por el proveedor que consiste principalmente en una visita guiada ofrecida a través de un anuncio, un alojamiento ofrecido a través de un anuncio, un viaje ofrecido a través de un anuncio o cualquier otra actividad descrita en el anuncio;

  • contrato: el contrato celebrado entre el abonado y el proveedor que ofrece el servicio en el anuncio;

  • la fecha de prestación del servicio es el momento que se fija como inicio de la prestación del servicio por parte del proveedor en el marco del contrato celebrado o en el marco de la publicidad;

  • un suscriptor (o «usted») es una persona que visita una interfaz web a través de la cual puede solicitar un servicio incluido en un anuncio;

  • Sitio web: es la página web de https://www.likexpats.es/;

  • tour significa un conjunto de al menos dos tipos diferentes de servicios turísticos para el propósito del mismo viaje o estancia de acuerdo con la Ley nº 159/1999 Coll., sobre determinadas condiciones de negocio y sobre la realización de determinadas actividades en el ámbito del turismo, en su versión modificada;

  • La Ley de Protección de los Consumidores es la Ley nº 634/1992 de Protección de los Consumidores, en su versión modificada, y sólo se le aplica a usted si es consumidor.

1.2. Finalidad del sitio web

En el sitio web, presentamos las ofertas de servicios de proveedores individuales, que siempre aparecen en anuncios individuales, basados en el contrato celebrado entre nosotros y el proveedor. Somos el operador de la página web, pero el contrato de servicios se celebra directamente con el proveedor seleccionado, no con nosotros. No somos parte en dicho contrato y no seremos responsables del cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, cuyo objeto es la prestación del servicio por parte del proveedor, ni de los daños causados por el contrato celebrado, a menos que se indique expresamente lo contrario. No obstante, podemos estar autorizados a aceptar el pago del proveedor en virtud de un poder notarial o a celebrar un contrato en nombre del proveedor.

Ten en cuenta que la relación contractual entre usted y el Proveedor puede estar sujeta a normas adicionales, que siempre se establecerán en el anuncio o en comunicaciones posteriores con el Proveedor. Las disposiciones de estos términos y condiciones prevalecen sobre las disposiciones contenidas en el anuncio, a menos que se indique lo contrario a continuación.

1.3. ¿Se trata de un contrato de consumo?

Si usted es un consumidor, es decir, si es una persona física y encarga el servicio fuera del ámbito de su actividad empresarial o fuera del ámbito del ejercicio independiente de su profesión, se trata de un contrato de consumo. De lo contrario, no sería un contrato de consumo y usted no estaría amparado por la protección del consumidor en virtud de la ley y de las presentes condiciones.

1.4. ¿Cuáles son los derechos y obligaciones del cliente y del proveedor?

En primer lugar, el contrato, que consta de los siguientes documentos:

  • las presentes condiciones, que definen y especifican los derechos y obligaciones mutuos;

  • los términos y condiciones y las instrucciones del proveedor indicadas en la interfaz web o en la comunicación, en particular al celebrar el contrato;

  • y, en lo no previsto en el presente documento, en particular por las siguientes disposiciones legales:

  • Código Civil;

  • la Ley de Protección de los Consumidores.

1.5. ¿Cuáles son los derechos y obligaciones entre usted y el operador?

Nuestra relación jurídica se rige por los siguientes documentos:

y, en lo no previsto en el presente documento, en particular por las siguientes disposiciones legales:

  • Código Civil;

  • la Ley de Protección del Consumidor.

Si su domicilio o sede social se encuentra fuera de la República Checa o si nuestra relación jurídica contiene cualquier otro elemento internacional, usted reconoce que nuestra relación se rige por la legislación checa. Si usted es un consumidor y la legislación de su país de residencia ofrece un nivel de protección al consumidor superior al de la legislación checa, se le concederá ese nivel de protección superior en la relación jurídica.

1.6. ¿Cómo se aceptan las condiciones?

Al enviar su pedido y también al confirmarlo en la interfaz web, confirma que ha leído y acepta estas condiciones.

1.7. ¿Qué más debe saber sobre las condiciones?

En caso de que alguna disposición de las presentes Condiciones Generales sea (o llegue a ser) inválida, ineficaz o inaplicable, se aplicará en su lugar la disposición que más se aproxime en significado a la misma. Ello se entiende sin perjuicio de la validez de las demás disposiciones.

Podemos cambiar o modificar la redacción de los Términos y Condiciones. Sus derechos y obligaciones se regirán siempre por la redacción de las Condiciones Generales en virtud de las cuales se originaron. Las Condiciones solo podrán modificarse o completarse por escrito.

2. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

2.1. ¿Cómo formalizar un contrato de servicios?

En el sitio web se enumeran los anuncios individuales de los proveedores, incluida una descripción del servicio, en particular las opciones de horario del servicio, la ubicación del servicio y el precio del servicio. Para formalizar un contrato, es necesario que envíe una solicitud y que ésta sea aceptada por el proveedor. Tenga en cuenta que la presentación de los servicios en la página web es informativa y no constituye una propuesta para la celebración de un contrato en el sentido del artículo 1732, apartado 2, del Código Civil. La información contenida en el anuncio se obtiene del proveedor, por lo que no nos hacemos responsables de su exactitud y corrección.

2.2. ¿Cómo hacer un pedido?

Se puede realizar un pedido no vinculante del servicio a través de la interfaz web rellenando el formulario dentro del anuncio solicitado o de cualquier otra forma indicada en la interfaz web. El pedido debe contener toda la información prescrita en el formulario, en particular la fecha de servicio seleccionada, la forma de pago y sus datos de contacto.

Una vez enviado el formulario, se enviará una confirmación con los datos de pago a la dirección de correo electrónico facilitada. En el anuncio y la confirmación se le facilitará toda la información necesaria para la celebración y ejecución del contrato, en particular los datos del proveedor y el precio final del servicio (incluidas todas las tasas), salvo que se acuerde otra cosa. En el caso de la prestación de servicios de guía, el proveedor también está obligado a indicar la fecha exacta de la reunión y el lugar exacto de la misma en la localidad indicada, así como una breve descripción del servicio prestado, si esto no resulta evidente en el anuncio.

Si el proveedor tiene alguna duda sobre la autenticidad y seriedad del pedido, podrá ponerse en contacto con usted para verificarlo. Un pedido no verificado podrá ser rechazado por el Proveedor. En ese caso, se considerará que el pedido no se ha realizado.

2.3. ¿Cuándo se formaliza el contrato?

Le informaremos cuando recibamos un pedido de servicios no vinculante. La información sobre la recepción del pedido (confirmación de reserva) se envía automáticamente y al mismo tiempo supone una aceptación del pedido por nuestra parte.

El contrato se formalizará en el momento en que reciba nuestra aceptación de su pedido (confirmación de reserva) en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado, salvo que se haya acordado o estipulado otra cosa (por ejemplo, en el caso de un contrato de viaje).

2.4. ¿Existe la posibilidad de obtener el contrato en forma de texto?

Los documentos constitutivos del contrato se le enviarán por correo electrónico o se imprimirán por correo postal si así lo solicita. En caso de envío por correo postal, es posible que deba abonar los gastos correspondientes.

Los documentos que constituyen el contrato se archivan en formato electrónico. El contrato no es accesible a otras personas, salvo al operador y al proveedor.

3. CONDICIONES DE PAGO

3.1. ¿Quién está autorizado a recibir pagos?

El Operador está autorizado a recibir pagos del Proveedor en virtud de un poder notarial, salvo que se indique lo contrario.

3.2. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

El precio del servicio puede abonarse en efectivo a más tardar 5 días laborables antes de la prestación del servicio en la cuenta bancaria del proveedor, a menos que se acuerde otra fecha de pago con el proveedor. En la interfaz web figuran otras opciones de pago posibles.

Los datos de pago se enviarán al correo electrónico de contacto facilitado en el formulario de consulta una vez celebrado el contrato con el proveedor.

3.3. ¿Cuándo se cumple la obligación de pagar el precio del servicio?

Su obligación de pagar el precio del servicio se cumple en el caso de un pago no en efectivo cuando el importe correspondiente se abona en la cuenta bancaria del operador. Usted está obligado a pagar el precio a más tardar 5 días laborables antes de la prestación del servicio, salvo acuerdo en contrario.

Tenga en cuenta que si no paga el precio en la fecha de vencimiento, el proveedor tiene derecho a rescindir el contrato y ofrecer el servicio a otros interesados.

3.4. ¿En qué divisas se puede pagar el servicio?

Se puede pagar en Euros €

4. PRESTACIÓN DE SERVICIOS

4.1. ¿Cómo se le presta el servicio?

El servicio se le prestará de conformidad con el anuncio y el contrato suscrito, así como con la normativa legal.

En caso de que el servicio del proveedor consista en la prestación de servicios de alojamiento, el espacio de alojamiento acordado se le entregará en condiciones adecuadas para su correcto uso y se garantizará el ejercicio ininterrumpido de sus derechos relacionados con el alojamiento.

Si el servicio del proveedor consiste en la oferta de un viaje, el proveedor le proporcionará información más detallada sobre el viaje, en particular si no se indica directamente en la página web.

4.2. ¿Qué pasa si me retraso en los servicios de guía?

En caso de que el servicio solicitado consista en la prestación de servicios de guía y usted se vaya a retrasar en la fecha acordada, le rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con el proveedor, de conformidad con el artículo 4.3 de las Condiciones Generales.

4.3. ¿Y si no me presento el día de la excursión?

Si no se presenta al servicio y no acuerda con el proveedor otra fecha, no tendrá derecho al servicio ni a reembolso alguno. Además, la anulación y modificación del contrato se regulan en el artículo 5 de las Condiciones Generales.

4.4. ¿Puedo ceder el contrato de servicios (transferir el servicio a un tercero)?

La cesión del contrato es posible antes de la fecha de prestación del servicio. La cesión está sujeta al consentimiento del proveedor (excepto en el caso del contrato de viaje). Si desea ceder el contrato (transferir el derecho a participar en la prestación del servicio) a un tercero, póngase en contacto con el proveedor al menos un día antes de la fecha del servicio. En caso de cesión, está obligado a informar al tercero de las presentes condiciones. El proveedor tiene derecho al reembolso de todos los gastos en que haya incurrido al ceder el contrato a otra persona, incluidos los gastos ya irrecuperables.

4.5. ¿Qué debo observar durante la prestación del servicio?

Al participar en la prestación del servicio, usted se compromete a respetar los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales, las instrucciones del Proveedor, a seguir las instrucciones del Proveedor (en el caso de la prestación de servicios de alojamiento, también el Reglamento de Alojamiento) y a abstenerse de cualquier acción que pueda perturbar la prestación del servicio. En caso de incumplimiento, podrá ser excluido del servicio en curso sin derecho a reembolso.

Durante la prestación del servicio, cada abonado está obligado en particular a:

  • cumplir todas las instrucciones del proveedor y de sus representantes;

  • no interferir en la prestación del servicio con ruidos u otros comportamientos inadecuados;

  • no molestar a los demás participantes;

  • comportarse con el Proveedor y los demás participantes de acuerdo con las normas de conducta generalmente aceptadas;

  • actuar en todo momento de forma que se eviten daños a la propiedad o a la salud del proveedor o de terceros.

5. ANULACIÓN Y MODIFICACIÓN DEL CONTRATO

5.1. ¿Puedo modificar un contrato existente?

Si desea anular o modificar su pedido o elegir otra fecha para el servicio, póngase inmediatamente en contacto con el proveedor. Envíe su solicitud de cancelación al proveedor por escrito sin demora indebida.

Usted reconoce que no tiene derecho a realizar los cambios mencionados en virtud de las presentes Condiciones Generales o de la ley y que dichos cambios sólo pueden realizarse mediante acuerdo con el Proveedor.

Si usted es un consumidor, reconoce que no tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar el motivo, de conformidad con el artículo 1837 (j) del Código Civil en virtud del artículo 1829 del Código Civil. En el caso de un contrato de viaje, usted tiene derecho a rescindir el contrato sin dar ninguna razón, pero el proveedor tiene derecho a exigirle el pago de una tasa de cancelación.

En el caso de un contrato de viaje o alojamiento, prevalecerán las condiciones de cancelación que le comunique el proveedor (en el anuncio o de otro modo). Si el proveedor no le comunica las condiciones de cancelación, se aplicará el artículo 5.2 de las presentes condiciones.

Si es usted empresario o persona jurídica, reconoce que no tiene derecho a desistir del contrato.

5.2. ¿Cuáles son los gastos de anulación de un contrato?

En caso de anulación del contrato, el proveedor se reserva el derecho a exigir el pago de los gastos de anulación por el siguiente importe, salvo que el proveedor especifique lo contrario:

Tiempo

Importe de la tasa de anulación

más de 7 días (más de 30 días en el caso de un viaje) antes de la fecha del servicio

sin gastos de anulación

menos de 7 días (30 días o menos en el caso de un viaje) antes de la fecha del servicio

50% del precio del servicio

menos de 72 horas (menos de 7 días en el caso de un viaje) antes de la fecha del servicio

100% del precio del servicio

5.3. ¿Puede el proveedor cambiar el contenido del servicio?

El prestador se reserva el derecho a realizar los cambios necesarios en los parámetros del servicio prestado en el anuncio, en particular a modificar el contenido del servicio, manteniendo siempre la calidad y duración del servicio prestado. El proveedor le informará de cualquier cambio por correo electrónico. Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones, tiene derecho a rescindir el contrato sin tener que pagar gastos de cancelación.

5.4. ¿Puede el proveedor rescindir el contrato?

El Proveedor se reserva el derecho a cancelar completamente el servicio, entre otras cosas, en caso de que se produzca un acontecimiento inesperado e imprevisible (restricción repentina de los servicios de transporte debido a una huelga o a condiciones meteorológicas adversas, daños o destrucción de los locales donde iba a tener lugar el servicio, enfermedad del Proveedor, introducción de medidas epidemiológicas pertinentes, etc.).

5.5. ¿Cuándo me devolverán el dinero?

En caso de cancelación del contrato por cualquiera de las partes, el precio pagado por el servicio (menos los gastos de cancelación) o una parte proporcional del mismo se reembolsará a la cuenta desde la que el operador recibió el pago o a la cuenta especificada por usted en un plazo de 30 días a partir de la fecha de cancelación.

6. ¿CÓMO SE PUEDE PONER UNA RESEÑA A UN PROVEEDOR?

6.1. ¿Cómo introduzco una valoración?

Para cada proveedor o servicio específico, puede introducir una valoración verbal. Las valoraciones sólo pueden publicarse utilizando una cuenta de usuario. Solo se publicará su nombre de pila para la valoración publicada.

6.2. ¿Qué críticas no deben publicarse?

Está prohibido publicar reseñas que:

  • abuse o restrinja la competencia, en particular mediante publicidad engañosa, creación de riesgo de confusión, comercio basado en la reputación, menosprecio, publicidad comparativa prohibida u otras conductas similares;

  • dañen o puedan dañar la reputación;

  • pueden considerarse ofensivas, vulgares, xenófobas, difamatorias de raza, nación o religión, así como las referencias de carácter erótico o pornográfico;

  • contener información de contacto de otra persona o datos que puedan considerarse personales;

  • contener direcciones de sitios web u otra información publicitaria;

  • sean contrarios al ordenamiento jurídico del país de contratación, ejemplo: España, o a las buenas costumbres.

El Operador se reserva el derecho de eliminar los mensajes que infrinjan estas normas o estas condiciones.

7. DERECHOS POR CUMPLIMIENTO INDEBIDO

Sus derechos en caso de cumplimiento defectuoso se rigen por las disposiciones legales aplicables de obligado cumplimiento general (en particular, las disposiciones de los artículos 1914 a 1925) o por los acuerdos con el proveedor. El proveedor decidirá sobre la reclamación inmediatamente o, en casos complejos, en un plazo de tres días laborables. Puede presentar una reclamación a través de los datos de contacto del prestador o en su domicilio social. El prestador tramitará las reclamaciones sin demora indebida, pero a más tardar en el plazo de 30 días a partir de la fecha en que usted las presente al prestador por teléfono, correo electrónico o por escrito.

No somos responsables de la calidad de los servicios que le preste el proveedor contratado.

7.1. ¿Cómo reclamar por los servicios prestados?

Como prestador de servicios, el proveedor es responsable de que los servicios se presten de conformidad con el contrato, es decir, que correspondan a la descripción que figura en el anuncio de la interfaz web o en el acuerdo en el contexto de la comunicación por correo electrónico y cumplan la normativa legal aplicable.

Reclame los servicios al proveedor sin demora indebida tras el descubrimiento de las deficiencias, a más tardar en un plazo de seis meses a partir de la fecha en que se le prestó el servicio. Le recomendamos que subsane inmediatamente los defectos del servicio comunicándoselo al proveedor durante el transcurso del mismo.

En caso de reclamación legítima, puede optar en particular por uno de los siguientes derechos:

1.a.a proporcionando un servicio de sustitución gratuito;

1.a.b un descuento razonable en el precio del servicio;

1.a.c rescisión del contrato en caso de incumplimiento grave (es decir, devolución).

Indique al proveedor el método de resolución de reclamaciones elegido cuando presente una reclamación o inmediatamente después. Si no eliges ningún método de resolución, tienes derecho a un descuento razonable en el precio.

Tiene derecho al reembolso de los gastos razonables ocasionados por la reclamación.

7.2. ¿Cuándo pueden no ejercerse los derechos por cumplimiento indebido?

No tiene derecho a reclamar por cumplimiento defectuoso si usted ha causado el defecto. Este será el caso, en particular, si el servicio no se le ha prestado correctamente por no haber acudido usted a la fecha prevista para la prestación del servicio.

7.3. ¿Ante quién debo hacer valer mis derechos por cumplimiento defectuoso?

Puede reclamar sus derechos por cumplimiento defectuoso directamente al proveedor con el que se celebró el contrato. Si los derechos de cumplimiento defectuoso se ejercen con nosotros, la reclamación se remitirá al proveedor en cuestión y usted será informado de este hecho. Tenga en cuenta que no somos responsables de la correcta ejecución del contrato.

8. REGISTRO EN LA PÁGINA WEB

8.1. ¿Cómo puede registrarse en la página web?

Al registrarse a través del formulario de registro de la interfaz web, se crea una cuenta de usuario. Mantenga la confidencialidad de los datos de acceso a la cuenta de usuario. No nos hacemos responsables del uso indebido de la cuenta de usuario por parte de terceros.

La información facilitada en el momento del registro debe ser verdadera y completa. Podemos cancelar sin reembolso una cuenta creada con información falsa o incompleta. En caso de modificación de sus datos, le recomendamos que los modifique sin demora en su cuenta de usuario.

8.2. ¿Para qué sirve una cuenta de usuario?

A través de su cuenta de usuario puede, en primer lugar, solicitar servicios, hacer un seguimiento de los pedidos y gestionar su cuenta de usuario. Cualquier función adicional de la cuenta de usuario aparece siempre en la página web.

8.3. ¿Cuándo podemos anular su cuenta de usuario?

Tenga en cuenta que tenemos derecho a cancelar su cuenta de usuario sin derecho a reembolso si su cuenta se utiliza infringiendo las buenas prácticas, la legislación aplicable o las presentes Condiciones.

9. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE AUTOR, RESPONSABILIDAD Y USO DEL SITIO WEB

9.1. ¿Está protegido por derechos de autor el contenido del sitio web?

El contenido de las páginas web ubicadas en la página web (textos, incluidos términos y condiciones, fotografías, imágenes, logotipos, software, etc.) está protegido por nuestros derechos de autor o por los derechos de terceros. Queda prohibido modificar, copiar, reproducir, distribuir o utilizar el contenido para cualquier fin sin nuestro consentimiento o el del titular de los derechos de autor. En particular, queda prohibido el acceso gratuito o de pago a las fotografías y textos colocados en la interfaz web.

Los nombres y denominaciones de productos, bienes, servicios, empresas y compañías pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.

9.2. Responsabilidad y uso de la página web

No nos hacemos responsables de los errores resultantes de la intervención de terceros en la interfaz web o de su uso contrario al previsto. Cuando utilice la Interfaz web, no debe emplear ningún procedimiento que pueda interferir con la funcionalidad del sistema o suponer una carga excesiva para el mismo.

Si incurre en alguna conducta ilegal o poco ética mientras utiliza la página web, podremos restringir, suspender o cancelar su acceso al sitio web sin indemnización alguna. En este caso, además, estará obligado a reembolsarnos íntegramente los daños y perjuicios que se demuestre que ha causado su conducta conforme a este apartado.

Tenga en cuenta que, al hacer clic en determinados enlaces de la interfaz web, es posible que salga de ella y sea redirigido a sitios web de terceros.

10. DISPOSICIONES DEFINITIVAS

10.1. ¿De qué autorizaciones disponemos para llevar a cabo nuestras actividades?

Estamos autorizados a prestar servicios en virtud de una licencia comercial. Nuestra actividad no está sujeta a ninguna otra autorización.

10.2. ¿Quién lleva el control de la empresa?

El control del comercio lo realiza, en el ámbito de sus competencias, la autoridad competente en materia de licencias comerciales. La Autoridad Checa de Inspección Comercial (http://www.coi.cz/) realiza controles sobre el cumplimiento de la normativa legal relativa a la protección de los consumidores. Los derechos de los consumidores también son defendidos por asociaciones de defensa de los consumidores y otros organismos de protección de los consumidores.

Aquí encontrará información sobre la lista comunitaria de compañías aéreas sujetas a una prohibición de explotación en la Comunidad: https://www.caa.cz/dokumenty/predpisy/seznam-spolecenstvi-black-list/.

10.3. J¿Cómo gestionamos las reclamaciones?

Gestionamos cualquier queja a través de nuestro correo electrónico de contacto, las quejas dirigidas al proveedor deben enviarse directamente al correo electrónico de contacto del proveedor. También puede ponerse en contacto con las entidades enumeradas en el artículo 10.2.

10.4. ¿Qué derechos tiene usted cuando surge un litigio en materia de consumo?

Si es usted consumidor y surge un litigio en relación con un contrato que no puede resolverse directamente, tiene derecho a someter el litigio a la Autoridad Checa de Inspección Comercial (dirección: Autoridad Checa de Inspección Comercial, Inspección Central – Departamento ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2; página web: www.coi.cz, www.adr.coi.cz; correo electrónico: adr@coi.cz; teléfono: +420 296 366 360) o a la Asociación de Consumidores Checos, z. ú. (dirección: Tř. Karla IV. 430, 500 02 Hradec Králové, página web: www.konzument.cz, correo electrónico spotrebitel@regio.cz, teléfono: +420 495 215 266) resolver extrajudicialmente un litigio en materia de consumo. Podrá ejercer este derecho en el plazo máximo de un año a partir de la fecha en que ejerció por primera vez el derecho objeto del presente litigio en materia de consumo.

Como consumidor, también puede utilizar la plataforma en línea creada por la Comisión Europea en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Estos términos y condiciones son válidos y efectivos a partir del 10.8.2020